Klachtenregeling

Ondanks mijn zorgvuldige werkwijze kan het voorkomen dat je een klacht hebt over de behandeling die je hebt ontvangen. Het is belangrijk dat je deze klacht niet voor jezelf houdt. Hieronder vind je de stappen die je kunt volgen als je ontevreden bent.

Stap 1: Direct contact

Mijn voorkeur gaat uit naar een open gesprek om tot een oplossing te komen. Neem zo snel mogelijk contact met mij op, zodat we gezamenlijk kunnen bespreken wat er speelt en hoe we dit kunnen verhelpen. Het is ook voor mij waardevol om te leren van jouw feedback, zodat ik mijn behandelingen en praktijkvoering waar nodig kan verbeteren.

Stap 2: Klachtenfunctionaris inschakelen

Als we er samen niet uitkomen, kun je de hulp inschakelen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris (conform artikel 13-17 van de Wkkgz). Deze functionaris zal jouw klacht onderzoeken en kan je eventueel helpen bij het formuleren van je klacht. De klachtenfunctionaris werkt volgens de klachtenregeling die ik heb opgesteld, en je kunt meer informatie hierover vinden op de website van de VBAG. De klachtenfunctionaris zal proberen om binnen zes weken tot een oplossing te komen door bemiddeling tussen ons beiden.

Meer informatie hierover vind je op de website van de VBAG: https://vbag.nl/consument/klachten-en-geschillen/.

Stap 3: Geschillencommissie

Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van je klacht door de klachtenfunctionaris, kun je je wenden tot de onafhankelijke geschillencommissie (conform artikel 18-23 van de Wkkgz). De geschillencommissie biedt een juridische procedure die voorkomt dat je naar de rechter hoeft, maar zij volgt wel de wettelijke richtlijnen van de Wkkgz. De commissie zal een bindende uitspraak doen over je klacht.

Meer informatie over de geschillencommissie en hoe je een klacht kunt indienen, is te vinden op de website van de commissie: www.ki-net.nl.

Ik hoop dat we samen op een positieve manier tot een oplossing kunnen komen. Mocht je vragen hebben over de procedure, neem dan gerust contact met me op.